행정서비스헌장
행정서비스헌장
서비스이행표준
- 고객을 대하는 기본자세
- 우리 지방청을 방문하는 분들에 대하여
- 방문객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 담당자의 사진, 이름 및 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고 자리에는 명패를 비치하겠습니다.
- 업무 중에 고객을 대하게 되면 즉시 하던 일을 중단하고 고객부터 만나겠습니다.
- 방문객에 대하여 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문객의 요망사항을 경청한 후 성의를 다하여 도와 드리겠 습니다.
- 담당자가 자리에 없는 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 조사지원과에서는 민원을 일괄적으로 처리하여 고객이 직접 담당자를 찾아다니는 불편이 없도록 하겠습니다.
- 전화로 용무를 처리하고자 하는 분들에 대하여
- 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
- 통화중 고객의 의견을 정확하게 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하는 중요 부분을 확인하겠습니다.
- 고객과의 통화중 바로 답변을 드릴 수 없는 사항에 대해서는 24시간 이내에 검토 후 연락을 드리겠습니다.
- 다른 직원에게 전화를 연결해 드릴 때는 고객에게 들은 통화 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
- 고객의 찾는 담당자가 부재중일 때는 고객의 전화 용건을 메모하여 담당자 에게 전달하겠습니다.
- 문서로 용무를 처리하고자 하는 분들을 위하여
- 문서접수 후 1시간이내 민원 접수내용을 담당자에게 전달하겠습니다.
- 조사지원과에서는 고객이 요청한 서비스 내용을 검토하여 접수 24시간이내에 그 처리계획을 전화나 E-Mail 등으로 알려드리겠습니다.
- 우리 지방통계청에 접수된 민원들에 대해서는 민원 사무처리기한보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
- 부득이 한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 반드시 중간 처리상황을 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.
- 고객 여러분께서 제공받는 서비스별 담당 부서 및 연락처는 다음과 같습니다.
서비스별담당부서 및 연락처
| 서비스종류 |
담당부서 |
전화번호 |
| 통계자료문의 |
조사지원과(황경철) |
053-609-6616 |
| 행정정보공개 및 민원 |
조사지원과(최지훈) |
053-609-6509 |
| 한국표준산업분류 문의 |
경제조사과(장영항) |
053-609-6555 |
| 직업분류 문의 |
사회조사과(최은주) |
053-609-6531 |
| 국가통계포털(KOSIS) 검색방법 안내 |
조사지원과(황경철) |
053-609-6616 |
| 기타 문의사항 |
조사지원과 |
053-609-6500 |
- 인터넷 홈페이지 및 통계자료실을 통한 서비스 제공 기준
- 동북지방통계청 홈페이지에 접수된 민원에 대해서는 접수일로 부터 3일 이내에 회신해 드리겠습니다.
- 통계조사결과는 공식보도 후 24시간 이내에 인터넷 홈페이지에 수록하여 고객 여러분들이 신속, 편리하게 이용할 수 있게 하겠습니다.
- 우리 지방통계청의 자료실을 개방하여 누구나 소장 도서 및 통계자료를 이용할 수 있게 하겠습니다.
- 그밖에 전국 행정기관, 공공도서관, 연구소, 경제단체 등의 통계청 자료코너에서도 통계자료열람이 가능 하도록 매월 발간되는 우리청의 통계책자를 비치하겠습니다.
- 국민들이 편리하게 통계자료를 구입할 수 있도록 적극적인 안내를 해드리겠습니다.
- 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치
- 직원의 무성의한 전화 응대가 있었을 경우 연락(동북지방통계청 : 053-609-6500)을 주시면 해당 직원을 주의·교육시켜 다시는 그러한 사례가 재발하지 않도록 노력하겠습니다.
- 잘못된 서비스의 시정을 요구하실 때는 우편이나, 전화, 인터넷 등을 이용할 수 있습니다.
- 시정을 요구하신 내용에 대해서는 접수 즉시 사실 확인 후 5일 이내에 시정 조치 결과를 민원인에게 회신해 드리고 재발하지 않도록 노력하겠습니다.
- 통계서비스의 지속적인 개선
- 통계서비스에 대한 고객 불만족사항을 수시로 청취하여 시정이 필요한 사항은 즉시 반영하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 우수공무원에 대한 인센티브제(포상추천 등)를 실시하여 보다 양질의 대 국민 서비스를 제공하도록 유도해 나가겠습니다.
- 보다 세련된 대국민 서비스를 위해 담당 직원에 대한 교육을 지속적으로 실시해 나가겠습니다.
국민여러분께서 협조해 주실 사항
- 고객여러분께서도 보다 높은 서비스를 제공받을 수 있도록 적극적인 의견을 주시길 바랍니다.
- 동북지방통계청 직원의 불친절한 행위, 잘못된 행위에 대해서는 즉시 알려 주시고, 잘된 점에 대해서도 아낌없는 칭찬과 격려를 해주시기 바랍니다.
- 정확한 통계는 정확한 응답을 토대로 작성되므로 통계조사 공무원 방문시 고객여러분께서도 통계조사에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
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