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소상공인 통계조사 시 메뉴얼 개선요청

  • 처리상태 처리완료
통계청의 갑작스런 전화.. 통계청입니다. 어디어디시죠? 통계청전화로 전화하니 안받으셔서 휴대폰전화로 하니 받으시네요. 직원이 있으신지요? 작년 매출은 얼마죠? /자가인가요? 임대인가요? /연면적이 얼마죠? 아주 바쁜시간에 전화와서는 제가 전화받을상황인지 고려하지 않은채 다짜고짜 통계원의 질문이 계속되었습니다. *개선요청사항 안녕하세요.통계청입니다.소상공인 통계 조사 협조부탁드립니다. 5분정도 시간 되시나요? ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 이렇게 한 후 질문을 하시든. 상대방이 전화통화가 힘든시간이라면 나중에 시간협의를 하시든. 인터넷 으로 하시든 하면 좋겠네요. 이건 전화 기본 매너아닌지요? 개인정보에 예민한 시기입니다. 통계청에서 조사기간 전에 문자로 전화안내를 하는것도 고려사항입니다. 바쁘시겠지만 안내직원에게 전화기본 메뉴얼을 개선했으면 합니다. 갑자기 통계청이라니 당황스럽기도 합니다. 더군다나 사적인 사항까지 세세하게 질문을 하니조심스럽습니다 직원교육의 개선이 있어보입니다.

소상공인 통계조사 시 메뉴얼 개선요청에 대한 답변

  • 담당신영권
  • 답변일2022-07-07
안녕하세요. 소상공인실태조사 담당자입니다. 바쁘신와중에도 소상공인실태조사에 협조해 주셔서 감사드리며, 조사과정에서 불편사항이 발생한 부분에 대해 먼저 양해말씀 드립니다. 소상공인실태조사 시작 이전에 조사원들에게 소상공인분들의 영업상황을 감안하여 실태조사를 실시하도록 교육을 실시하고 있습니다. 하지만, 짧은 기간내에(약 6주) 많은 사업체 조사를 진행해야 함에 따라 조사원분들께서 사업자 한분 한분의 상황을 충분히 고려하지 못하고 조사가 진행되는 경우가 발생하는 듯힙니다. 다시 한 번 불편 드린부분에 대해 양해 부탁드리며, 앞으로 이런 일이 최소화 될 수 있도록 조사원들을 대상으로 충분히 교육하고 안내하도록 하겠습니다. 감사합니다.
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